Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Craftshop, el servicio que presta Craftshop Labs, [razón social y tipo societario de Craftshop Labs], CUIT [CUIT], con domicilio legal en [domicilio legal], República Argentina. Cuando decimos “nosotros” hablamos de Craftshop Labs; cuando decimos “vos” hablamos de la marca o del taller que usa el servicio y de las personas que lo usan en su nombre.

Al crear una cuenta o usar la app aceptás estos términos. Si los aceptás en nombre de una marca o de un taller, declarás que podés obligarlo. Si firmaste con Craftshop Labs condiciones particulares por escrito, esas condiciones prevalecen sobre estos términos en lo que regulen distinto.

Cómo tratamos los datos personales lo explica la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

El servicio

Craftshop es un servicio de producción a pedido para productos impresos en 3D. Es software: organiza el trabajo entre tu tienda online y quien imprime, controla y despacha cada pieza. Con Craftshop podés:

• Conectar tu tienda. Hoy Craftshop se conecta con Shopify como servicio de despacho: la tienda le asigna los productos impresos en 3D de cada pedido pagado.
• Cargar tus modelos una vez. Cada producto de la tienda se vincula con los modelos que hay que imprimir para armarlo.
• Convertir cada venta en trabajos. Cada pedido se divide en un trabajo de impresión por pieza, con su estado, desde que entra hasta que se despacha.
• Aprobar una muestra de oro. Por cada modelo y cada taller se imprime una muestra, se sacan fotos de referencia y la marca la aprueba. Esa aprobación fija el material, el perfil y la impresora; si cambia alguno, hay que aprobarla de nuevo.
• Controlar cada pieza con fotos. Antes de despachar, cada pieza se fotografía y una persona aprueba las fotos. Sin control aprobado no hay despacho.
• Despachar con seguimiento. Quien despacha carga el transportista y el número de seguimiento, y Craftshop se los informa a tu tienda para que tu comprador los vea ahí.

Lo que Craftshop no hace, para que no haya dudas:

• Craftshop Labs no imprime ni despacha: eso lo hacen tu equipo o el taller con el que trabajás.
• No le vende nada a tus compradores ni fija los precios de tu tienda.
• No cobra ni guarda la plata de tus ventas, como explica la sección El dinero de tus ventas.
• No genera etiquetas de envío ni contrata transportistas por vos.

Vamos a seguir mejorando el servicio, así que algunas funciones pueden cambiar. Si sacamos una función que usás para operar, te avisamos con la anticipación que prevé la sección “Cambios a estos términos”. Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de los proveedores que lo alojan o de las plataformas con las que se conecta.

Cuentas y organizaciones

Entrás a Craftshop con tu cuenta de Google. Cuidar el acceso a esa cuenta es tu responsabilidad, y lo que se haga con tu sesión se considera hecho por vos. Si sospechás que alguien entró sin permiso, avisanos a [email de contacto].

Cada marca y cada taller es una organización. Una persona puede pertenecer a varias organizaciones y en cada una tiene uno de estos roles:

Quien crea la organización es su dueño. Los dueños y los admins invitan a las personas que necesitan y les asignan un rol; la organización responde por lo que hacen sus miembros dentro del servicio.

Cada organización ve solo sus propios datos. Cuando conectás tu tienda, nos autorizás a leer sus pedidos y a informarle los despachos y el seguimiento. Podés desconectarla cuando quieras desde la app.

Si querés irte

Podés dejar de usar Craftshop y cerrar tu organización cuando quieras, sin penalidad. Antes de cerrarla conviene que desconectes la tienda y que termines o canceles los trabajos en curso, porque los pedidos que queden abiertos no se van a despachar a través de Craftshop.

Uso aceptable

Usá Craftshop solo para producir y despachar los productos que vendés de forma legal. En particular, no podés:

• Subir modelos, marcas, personajes o imágenes sobre los que no tenés derechos, ni productos que copien diseños de otros.
• Producir con Craftshop armas o partes de armas, ni productos cuya fabricación o venta esté prohibida.
• Usar los datos de tus compradores para otra cosa que no sea producir, despachar y atender sus pedidos.
• Intentar entrar a datos de otras organizaciones, saltear los controles de acceso o de los roles, o afectar el funcionamiento del servicio.
• Usar el servicio de forma automatizada para extraer información, salvo por las integraciones que Craftshop ofrece.

Si no cumplís estas reglas, podemos suspender la cuenta o la organización. Antes te avisamos, te decimos por qué y te damos un plazo razonable para corregirlo, salvo que la situación sea grave o urgente, por ejemplo un riesgo para otras organizaciones, para tus compradores o una orden de una autoridad. En ese caso suspendemos primero y te avisamos enseguida.

Tus archivos y modelos

Tus modelos 3D, tus archivos, las fotos de tus muestras y de tus controles de calidad y los datos de tu catálogo son tuyos. Usar Craftshop no te hace ceder ningún derecho sobre ellos.

Para poder prestar el servicio, nos das una licencia limitada, no exclusiva y sin costo para guardar, procesar e imprimir esos archivos, con estos límites:

• Solo para prestarte el servicio: guardarlos, mostrarlos en la app, generar vistas previas, calcular los datos de producción y hacérselos llegar al taller que vos elegís para imprimirlos.
• Solo mientras uses el servicio: la licencia termina cuando borrás el archivo o cerrás tu organización.
• Sin ningún otro uso: no publicamos tus modelos, no se los damos a nadie que no los tenga que imprimir, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Los archivos se guardan en un almacenamiento privado y se descargan con enlaces firmados que vencen. Cuando borrás un modelo o cerrás tu organización, borramos sus archivos dentro de [plazo de borrado de archivos], salvo lo que una ley nos obligue a conservar.

Al subir un modelo declarás que tenés los derechos para imprimirlo y venderlo. Si alguien reclama que un modelo tuyo infringe sus derechos, te vamos a avisar y podemos pausar su producción mientras se aclara.

Suscripción y pagos

Hoy no vendemos planes en este sitio y la app no te cobra nada. Los planes, sus precios y lo que incluye cada uno son [planes y precios, a definir].

Cuando haya planes pagos, antes de cobrarte vas a ver el precio, la moneda, lo que incluye el plan, cada cuánto se cobra y cómo se da de baja, y nada se cobra sin que lo aceptes. El cobro de la suscripción lo va a procesar [proveedor de pagos de la suscripción], y Craftshop Labs va a emitir [tipo de factura y condición fiscal de Craftshop Labs].

Si cambiamos el precio de un plan que ya tenés, te avisamos con la anticipación que prevé la sección “Cambios a estos términos”, y podés darlo de baja antes de que el precio nuevo empiece a regir.

El dinero de tus ventas

La plata de tus ventas no pasa por Craftshop. Tu comprador le paga a tu tienda, con los medios de pago que tu tienda tiene configurados, y esa plata va directo a tu cuenta. Craftshop no cobra, no retiene y no reparte el precio de tus productos ni el envío que paga tu comprador.

Si trabajás con un taller, le pagás a ese taller lo que acuerden entre ustedes. Craftshop puede registrar los precios de producción, el costo real de cada envío y tus márgenes para que los veas en un solo lugar, pero esos números son informativos: no mueven plata, no son una factura y no reemplazan lo que acuerdes con el taller.

Producción y envíos

Cada pieza la produce tu equipo o el taller con el que trabajás, con el material, el perfil y la impresora que fijó la muestra de oro aprobada. La muestra de oro y el control con fotos son herramientas para que la calidad sea pareja, pero la aprobación la hacen personas de tu organización o del taller, y quien produce responde por la pieza que fabrica.

El envío lo hace quien despacha, con su propia cuenta en el transportista, que puede ser tuya o del taller:

• Tu comprador te paga el envío a vos en el checkout de tu tienda.
• La cuenta del transportista, tuya o del taller, le paga el envío al transportista. Si la cuenta es del taller, el taller te pasa el costo real según lo que acuerden.
• El transportista responde por el paquete desde que lo recibe hasta que lo entrega, según sus propias condiciones.
• Craftshop registra el transportista, el número de seguimiento y el estado del envío, y se los informa a tu tienda.

Tu relación con tus compradores es tuya: sos quien les vende, y las garantías, los cambios y las devoluciones de tus productos se rigen por lo que ofrecés en tu tienda y por la ley.

Responsabilidad

Craftshop Labs responde por prestar el servicio como describen estos términos, con la diligencia de un prestador de software profesional, y por los daños que cause cuando no lo haga.

No respondemos por lo que no controlamos:

• Las fallas, cambios o suspensiones de tu tienda online, de Google o de otras plataformas con las que Craftshop se conecta.
• Lo que hagan los talleres, los transportistas y otros terceros, incluida la calidad de las piezas que producen y el estado de los paquetes que transportan.
• El contenido de los modelos y los datos que cargás vos o los miembros de tu organización.
• Los casos fortuitos o de fuerza mayor.

Salvo lo que prevé el párrafo siguiente, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo vinculado con el servicio tiene como tope el monto que le pagaste a Craftshop Labs por el servicio en los [cantidad de meses] anteriores al hecho que lo origina, o [monto mínimo del tope] si ese monto fuera menor, y no incluye la ganancia que dejaste de obtener.

Estos límites no se aplican a los daños que causemos con dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permite limitar. Tampoco limitan los derechos que te correspondan si sos consumidor, como explica la sección siguiente.

Defensa del consumidor

Craftshop es un servicio para quienes venden, y en general quien lo usa para su actividad comercial no es consumidor. Si igualmente sos consumidor en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés todos los derechos que esa ley te da y nada en estos términos los limita.

Entre esos derechos está el de revocar la contratación de un servicio contratado a distancia dentro de los diez días corridos desde que lo contrataste, sin costo y sin tener que dar una razón (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículo 1110 del Código Civil y Comercial).

Cómo vas a poder pedir esa revocación o dar de baja un plan desde este sitio es una [decisión sobre botón de arrepentimiento y botón de baja]. Hasta que haya planes pagos, podés pedir cualquiera de las dos cosas escribiendo a [email de contacto].

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio te afecta de forma importante, por ejemplo en lo que el servicio hace, en el precio o en tus derechos, te avisamos por email con [plazo de preaviso] de anticipación antes de que empiece a regir.

Si no estás de acuerdo con el cambio, podés dejar de usar Craftshop y cerrar tu organización antes de que rija, sin penalidad. Si seguís usándolo después, se aplica la versión nueva. Los cambios nunca se aplican a hechos anteriores a su entrada en vigencia.

Estos términos rigen desde el [fecha de entrada en vigencia].

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Si surge un desacuerdo, escribinos primero para intentar resolverlo de buena fe. Si no lo logramos, son competentes los [jurisdicción: tribunales de …], salvo que seas consumidor, en cuyo caso se aplican las reglas de competencia que la ley establece a tu favor.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a [email de contacto] o por correo postal a Craftshop Labs, [domicilio legal].